Das Hauptziel besteht darin, aus Social-Media-Kommentaren und Online-Bewertungen wertvolle Erkenntnisse für eine realistischere Entscheidungsfindung zu gewinnen und so die Dienstleistungen zu verbessern, schneller zu reagieren und ein ausgewogeneres und nachhaltigeres Tourismusmodell zu entwickeln.
Torreviejas Stadtrat für Tourismus, Rosario Martínez Chazarra, und Professor José María Cecilia Canales von der Fakultät für Computersysteme der Polytechnischen Universität Valencia (UPV) und Co-CEO von Sensing Tools (einem UPV-Spin-off) haben vorgestellt TorreviejaSensing.com– eine neue Plattform, die entwickelt wurde, um den Stimmen von Einwohnern und Touristen in Echtzeit zuzuhören.
Das Tool wurde entwickelt von Sensorwerkzeugein Zusammenarbeit mit der Rathaus von Torrevieja, TI·LABund die Campus der Universität Alicante in TorreviejaMit dieser Einführung leistet Torrevieja Pionierarbeit im Bereich intelligentes Tourismusmanagement. Die Plattform bietet Echtzeit-Einblicke in die Wahrnehmung des Tourismus in der Stadt. Diese Initiative spiegelt das Engagement der Stadt für mehr nachhaltige, datenbasierte und partizipative Governance. Sein Hauptziel besteht darin, Online-Bewertungen und Gespräche in sozialen Medien in umsetzbares Wissen umzuwandeln.
Rosario Martínez erklärte:
„Diese Plattform ermöglicht es uns, die Meinung von Einwohnern und Besuchern zu wichtigen Aspekten unseres Tourismusmodells – Mobilität, Sauberkeit, Veranstaltungen, Unterkünfte und Umweltauswirkungen – zu verstehen. Sie hilft uns, schneller zu reagieren, unsere Dienstleistungen zu verbessern und auf eine nachhaltigere und ausgewogenere Form des Tourismus hinzuarbeiten.“
WIE FUNKTIONIERT TORREVIEJASENSING?
Das System analysiert Tausende von Nachrichten, die auf Plattformen wie X (Twitter), YouTube, Meta (Facebook/Instagram) und Google Reviewsunter Verwendung von künstliche Intelligenz um Meinungen, Emotionen, Trendthemen und häufig erwähnte Orte zu extrahieren.
Mit diesen Daten kann der Stadtrat:
- Identifizieren Sie wiederkehrende Beschwerden (z. B. überfüllte Strände oder Probleme mit Wohnmobilen).
- Finden Sie unterrepräsentierte, aber gefragte Tourismusangebote (wie Ökotourismus oder kulinarische Touren).
- Bewerten Sie das öffentliche Image der Stadt nach Großveranstaltungen oder Werbekampagnen.
- Finden Sie heraus, welche Bereiche oder Aktivitäten den Besuchern die größte Zufriedenheit – oder Probleme – bereiten.
KI IM DIENST DES GEMEINSCHAFTSWOHLS
Um diese Informationen zu extrahieren, verwendet die Plattform Modelle zur Verarbeitung natürlicher Sprache, ein Zweig der KI, der menschliche Texte „lesen“ und verstehen kann. Diese Modelle sind speziell darauf trainiert, Stimmungen zu analysieren, Themen zu erkennen und Entitäten wie Orte oder Institutionen zu erkennen.
Die Plattform bietet auch a intelligenter Chatbot Dadurch können die Mitarbeiter der Gemeinde Fragen stellen wie:
„Wo gibt es die meisten Beschwerden über Überbelegung?“
„Welche Veranstaltungen erzeugen das größte positive Engagement?“
Dieser virtuelle Assistent verwendet eine Methode namens RAG (Retrieval-Augmented Generation), das die Suche in einer Textdatenbank mit generativen KI-Modellen kombiniert, wie GPT-4 oder LLaMA v3 um genaue und kontextbezogene Antworten zu geben.
EIN WERKZEUG ZUR GESTALTUNG DER ZUKUNFT DES TOURISMUS
Der wahre Wert von TorreviejaSensing liegt in seiner Fähigkeit, einen kontinuierlichen Überblick über die öffentliche Meinung zu den strategischen Säulen der Tourismusentwicklung der Stadt zu geben. Es trägt dazu bei, evidenzbasierte Tourismuspolitik anstatt sich ausschließlich auf die Wahrnehmung zu verlassen.
„Dank dieser Plattform betrachten wir nicht mehr nur Touristenzahlen. Wir treten in eine qualitativere Phase ein – eine, die uns hilft zu verstehen, wie Menschen fühlen über den Tourismus. Es ist ein strategisches Instrument, um sowohl unsere Besucher als auch unsere Einwohner zu betreuen“,
schloss Tourismusstadträtin Rosario Martínez.
