Dutzende Passagiere waren fassungslos, als ein Jet2-Flug nach Alicante ohne sie abhob, während sie in einem Treppenhaus am Flughafen Manchester warteten.
Der Flug nach Alicante startete am Montagmorgen (19. Januar) und ließ mindestens 35 Urlauber stranden, nachdem die Fluggesellschaft später von einem „Fehler“ gesprochen hatte. Die Passagiere hatten bereits ihre Pässe vorgezeigt und ihre Bordkarten hatten scannen lassen, mussten aber dennoch bis zu 40 Minuten ohne Erklärung in einem Treppenhaus warten.
Die Gruppe glaubte, entweder auf Türen zu warten, die direkt zum Flugzeug führten, oder auf einen Bus, der sie zum Flugzeug bringen würde. Stattdessen hob das Flugzeug ohne sie ab.
Jet2 hat sich inzwischen entschuldigt und erklärt, den Vorfall als „dringende Angelegenheit“ zu behandeln. Die Fluggesellschaft bestätigte außerdem, dass die Passagiere darüber informiert wurden, dass es einen Fehler bei der Wegbeschreibung zum Treppenhaus gegeben habe.
Matt aus Denton, der mit seinem Sohn den Flug LS879 um 7 Uhr morgens nach Alicante nehmen sollte, sagte laut Jet2-Mitarbeitern, ein solcher Vorfall sei „noch nie zuvor vorgekommen“. Manchester Evening News.
Er erklärte, dass sie pünktlich am Flughafen angekommen seien, die Sicherheitskontrolle problemlos passiert und das Gate weit vor dem Boardingbeginn erreicht hätten. Nachdem die vorderen Reihen aufgerufen wurden, wurde seine Reihennummer bekanntgegeben.
„Wir sind also alle durchs Terminal gegangen“, sagte Matt. „Die Passagiere aus den Reihen 26 bis 40 waren zuerst dran, dann wurden wir anderen aufgerufen. Wir gingen durchs Gate und stiegen ein.“
„Aber anstatt weiter ins Flugzeug zu gehen, gab es dort eine Treppe. Der Herdentrieb setzte ein und wir gingen alle hinunter. Wir waren eine große Gruppe.“
„Dann wunderten wir uns, warum sich die Türen nicht öffneten. Wir nahmen an, dass ein Bus kommen würde, um uns zum Flugzeug zu bringen.“
„Wir warteten erst 10 Minuten, dann 20, dann 30 und fragten uns: ‚Was ist denn hier los?‘ Wir saßen buchstäblich fest wie Tiere im Käfig.“
Matt sagte, ein Flughafenmitarbeiter sei schließlich vom Rollfeld heraufgekommen und habe gefragt, was los sei, bevor er der Gruppe angeblich mitteilte: „Das Flugzeug ist weg.“
Er behauptete, ihm sei gesagt worden, dass die Besatzungsmitglieder keine Zählungen mehr durchführen, sobald das Boarding beginnt.
„Ich bin fassungslos, dass sie keine Passagierzählung durchgeführt haben“, sagte er. „In dem Flugzeug fehlten mindestens 36 Personen. Man sollte meinen, der Kapitän würde fragen, ob der Flug voll besetzt ist.“
Die Passagiere erhielten später Gutscheine im Wert von 10 Pfund, während sie auf die Informationen zu ihren Ersatzflügen warteten. Matt fügte hinzu, dass viele ältere Reisende unter den Betroffenen waren.
„Es gibt hier viele ältere Menschen“, sagte er. „Mein Sohn leidet unter Angstzuständen, und ich habe ihn zur Erholung hierher gebracht. Es ist wie in einem Film.“ Fawlty Towers — So etwas haben Sie noch nie gesehen.
„Jetzt heißt es, es hätte ein rotes Absperrseil geben müssen, um die Leute zum Flugzeug zu leiten, aber es gab keins. Also sind alle einfach die Treppe runtergegangen. Das ist völlig unfassbar.“
In einer Stellungnahme sagte ein Sprecher von Jet2: „Wir wissen, dass Flug LS879 von Manchester nach Alicante heute Morgen ohne einige Passagiere gestartet ist, und wir untersuchen dies mit höchster Dringlichkeit gemeinsam mit dem Flughafen.“
„Unser Team kümmert sich um diese Kunden, und wir haben bereits dafür gesorgt, dass sie heute mit anderen Flügen nach Alicante reisen können.“
„Wir möchten uns selbstverständlich bei diesen Kunden entschuldigen.“
